Умение вести беседу порой кажется даром, с которым одни просто рождаются, а другие — нет. Но большая часть того, что делает человека приятным собеседником, сводится к нескольким навыкам, которым вполне можно научиться. Лучшие собеседники — вовсе не обязательно самые обаятельные или остроумные; чаще всего это те, кто умеет по-настоящему дать другому почувствовать, что его слышат. И этому может научиться каждый.
Слушайте, чтобы понять, а не чтобы ответить
Самая распространённая ошибка в разговоре — слушать, одновременно мысленно готовя то, что скажешь следующим. В этот момент вы на самом деле не здесь: вы ждёте своей очереди, и собеседник это чувствует. Есть другой путь — слушать с единственной целью понять, что человек действительно хочет сказать, не спеша с собственным ответом, пока он не закончил. Звучит просто, но на деле удивительно трудно, ведь желание вставить своё слово очень сильно. И всё же в тот момент, когда вы от него отказываетесь, разговор почти сразу становится глубже.
Задавайте вопросы, которые открывают, а не закрывают
Качество беседы во многом определяется качеством вопросов. Закрытые вопросы, предполагающие ответ в одно слово — «Хорошо провёл выходные?» — обычно заводят разговор в тупик. Открытые вопросы приглашают рассказать историю: «Чем ты занимался на выходных?» Ещё лучше — уточняющие вопросы, которые показывают, что вы слушали и хотите узнать больше. Двигатель здесь — искренний интерес; долго его не подделаешь, но когда он настоящий, хорошие вопросы возникают сами собой, и собеседник ощущает стоящую за ними неподдельную заинтересованность.
Научитесь спокойно относиться к паузам
Многие спешат заполнить любую паузу, и от этого разговор остаётся поверхностным и слегка суетливым. Короткое молчание — не провал, а пространство. Когда вы сдерживаете порыв тут же заполнить возникшую тишину, вы даёте собеседнику место, чтобы он добавил ту более глубокую мысль, которую всё ещё формулировал, — то, что он не сказал бы, если бы вы поспешили вставить своё слово. Умение ненадолго побыть в тишине — один из тихих признаков хорошего слушателя; оно показывает, что вам спокойно и вы никуда не торопитесь.
Сначала подстройтесь под настрой, потом направляйте его
У хорошей беседы есть свой ритм. Прежде чем вести разговор к чему-то значимому, полезно встретить человека там, где он находится, — подстроиться под его настрой и тон, а не навязывать свой. Тот, кто настроен тихо и задумчиво, не откликнется на неудержимый энтузиазм — и наоборот. И только когда вы по-настоящему настроились на одну волну, можно мягко направить разговор к более существенным темам. Порядок важен: сначала связь, потом направление.
Делитесь, но не перетягивайте одеяло
Хорошо слушать — не значит молчать о себе. Разговор — это обмен, и, предлагая что-то своё (опыт, честную реакцию, небольшую откровенность), вы превращаете допрос в настоящую связь. Важно чувствовать грань между тем, чтобы поддержать разговор, и тем, чтобы перетянуть его на себя. Ответить на чью-то историю коротким и уместным собственным опытом — значит навести мост; сводить каждую тему обратно к себе — значит его сжечь. Простое правило: отдавайте внимание собеседнику по меньшей мере так же часто, как берёте его себе.
Запоминайте и возвращайтесь к сказанному
Пожалуй, самый простой способ со временем стать лучшим собеседником — запоминать то, что вам рассказывают, и возвращаться к этому позже. Спросить, как прошла та выступление, из-за которого друг так волновался, или поправляется ли его заболевший родитель, — значит показать человеку, что он для вас не пустой звук, что вы его действительно услышали. Это почти ничего не стоит, но значит очень много. В конце концов, большинство людей не помнят, что именно вы им сказали. Они помнят, что вы были внимательны и что вам было не всё равно — настолько, что вы к этому вернулись.