거절은 상대를 평가하지 않고 가능한 범위를 설명할 수 있습니다. 요청·실제 여력·확인할 의무부터 보세요. 문구 하나가 계약·고용 의무·관계 안전을 결정하지는 않습니다.
수락 전에 확인하기
무엇을 언제까지 해야 하고 완료가 무엇인지 묻고 기존 약속·정보와 비교합니다. 모든 추정에 자동으로 두 배를 곱하지 말고 실제 과제·불확실성을 사용하세요.
| 요청 | 기존 약속 | 한계 | 선택 대안 | 응답·확인 |
|---|---|---|---|---|
| 부탁받은 일 | 이미 해야 할 일 | 시간·범위 등 실제 제약 | 가능한 것만 | 명확히 말하거나 질문 |
CCI 자기주장 자료는 타인을 존중하며 명확하고 직접적인 표현을 설명합니다. 아래는 그 원칙의 적용 예시이며 모두가 답을 받아들인다는 약속은 아닙니다.
결정에 맞는 응답 고르기
| 구성 상황 | 가능한 표현 | 확인 |
|---|---|---|
| 추가 과제를 못 맡음 | 이미 합의한 일과 함께 금요일까지는 못 마칩니다 | 실제 한계 |
| 우선순위 필요 | 이것이 먼저면 기존 무엇을 옮길까요? | 권한 있는 사람에게 질문 |
| 작은 기여 가능 | 개요 검토는 가능하지만 전체 작성은 어렵습니다 | 가능한 제안 |
| 정보 필요 | 답하기 전에 범위가 필요합니다 | 확인 방법·때 |
관계와 자신의 말에 맞추세요. 대안은 거절의 대가가 아닌 선택이며 답을 미룬 것이 수락처럼 전달되지 않게 합니다.
감정 회복 기한을 정하지 않기
요청이 바뀌면 새 요청을 판단합니다. 압박이 계속되면 한계를 다시 말하거나 적절한 지원·공식 절차를 사용하세요. 강압·위험에는 정중한 문장 이상이 필요합니다. 거절 뒤 불편함은 개인마다 다르며 하루 이틀 안에 없어져야 하는 것은 아닙니다.
수정 기한·작은 범위 등 실제 합의만 기록합니다. 타인의 반응 통제보다 가능한 약속이나 명확한 거절이 목적입니다.